Gerente de Soporte Técnico (Guadalajara)

Requisitos

• Estudios a nivel tecnólogo en sistemas computacionales, ingeniería o licenciatura en sistemas computacionales
• Certificaciones en ITIL
• Gestión de Servicios o similares
• Inglés
• Conocimientos de Linux y Windows
• Conocimientos de SQL
• Habilidad para interpretar bitácoras y mensajes de error complejos
• 2 años mínimos en puestos similares
• Implementación y seguimiento de métricas y procesos
• Coordinación interdepartamental y atención a clientes
• Disponibilidad para viajar

Objetivo del puesto

• Garantizar la satisfacción del cliente, asegurar la eficiencia del equipo de soporte y optimizar los procesos de atención.
• Gestionar las interacciones con los clientes, resolver problemas técnicos, coordinar con otros departamentos y analizar datos para mejorar continuamente la calidad del servicio.
• Fuerte enfoque en la atención al cliente de equi...