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Principais Responsabilidades
Planejar, coordenar e supervisionar as atividades do departamento de pós-vendas.
Garantir a excelência no atendimento ao cliente durante toda a jornada de serviços.
Gerenciar as áreas de oficina, peças, garantia e serviços técnicos.
Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações de melhoria contínua.
Assegurar o cumprimento dos processos, normas e padrões estabelecidos pela montadora.
Elaborar estratégias para aumento do faturamento e da rentabilidade do pós-vendas.
Acompanhar índices de satisfação dos clientes (CSI/NPS) e desenvolver planos de ação.
Gerenciar o orçamento da área, controlando custos e despesas operacionais.
Coordenar treinamentos e o desenvolvimento das equipes técnicas e administrativas.
Supervisionar processos de garantia e relacionamento com a montadora.
Desenvolver campanhas de retenção e fidelização de clientes.
Acompanhar o desempenho de vendas de peças, acessórios e serviços.
Planejar, coordenar e supervisionar as atividades do departamento de pós-vendas.
Garantir a excelência no atendimento ao cliente durante toda a jornada de serviços.
Gerenciar as áreas de oficina, peças, garantia e serviços técnicos.
Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações de melhoria contínua.
Assegurar o cumprimento dos processos, normas e padrões estabelecidos pela montadora.
Elaborar estratégias para aumento do faturamento e da rentabilidade do pós-vendas.
Acompanhar índices de satisfação dos clientes (CSI/NPS) e desenvolver planos de ação.
Gerenciar o orçamento da área, controlando custos e despesas operacionais.
Coordenar treinamentos e o desenvolvimento das equipes técnicas e administrativas.
Supervisionar processos de garantia e relacionamento com a montadora.
Desenvolver campanhas de retenção e fidelização de clientes.
Acompanhar o desempenho de vendas de peças, acessórios e serviços.