Gerente de servicio al cliente

El Gerente estará a cargo de un equipo y el cumplimiento de los SLA´s establecidos por su líder directo, así como la atención necesaria de las necesidades de los clientes asignados.

Buscamos el siguiente perfil:

• Lograr los objetivos mediante el análisis y monitoreo constante de indicadores internos, utilizando herramientas como Power BI, para identificar oportunidades de mejora, tomar decisiones informadas y asegurar el cumplimiento de metas del área.
• Monitorear y solventar las disputas que mandan los clientes en el menor tiempo posible.
• Registrar KPI´s mensuales en la plataforma interna.
• Atender reuniones con los clientes para identificar puntos de mejora y buscar soluciones.
• Garantizar que el equipo proporcione respuestas rápidas, claras y oportunas a los clientes a través de correo electrónico, teléfono y chat, manteniendo siempre un alto estándar de servicio.
• Construir relaciones sólidas, sostenibles y de...