Gerente de Planejamento de Serviço ao Cliente

VP Engenharia e Serviço ao Cliente
Diretoria : Serviço ao Cliente São Paulo Interior
Local de atuação : Vivo -Prédio Brigadeiro Galvão - São Paulo
O perfil da posição exige responsabilidade, liderança eficaz, competência motivacional, conhecimento de atuação em planejamento, organização e entregas operacionais qualitativas voltadas ao alcance de resultados e metas pré-estabelecidas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar diagnósticos através de KPIs (qualidade e quantitativos) dos serviços prestados na casa do cliente e no ambiente de rede externa;
- Confeccionar planos de ação para reversão de resultados;
- Utilizar os dados gerados na área e dados extraídos de campo para tomadas de decisão e suporte as equipes operacionais;
- Investir na avaliação e reciclagem da equipe, garantindo assim as melhores entregas;
- Estabelecer um clima organizacional favorável no ambiente de trabalho;
- Garantir o processo de feedback junto a equipe;
- Avaliar opo...