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Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a), analítico(a) e com forte visão estratégica e atuação operacional, para atuar como Gerente de Customer Service, liderando as operações de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos.
Será responsável por garantir excelência na experiência do cliente, integração entre áreas internas e eficiência operacional, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade no atendimento e alta performance da equipe, especialmente em períodos de alta sazonalidade.
Responsabilidades
- Gerenciar estrategicamente a área de Customer Service;
- Liderar os processos de atendimento ao cliente, SAC e pós-venda;
- Garantir a governança do ciclo completo do pedido;
- Atuar como interface entre Comercial, Logística e Financeiro;
- Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, produtividade e nível de serviço);
- Estruturar rotinas de acompanhamento e reportes executivos;
- Atuar n...