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**Vacante para la empresa 180 en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**:**Gerente de Customer Experience Center****️ Principales responsabilidades**- Monitorear y mejorar indicadores.
**AHT,FCR,CSAT,Occupancy,Abandon Rate,VoC**:- Asegurar el cumplimiento de**SLA (níveles de servicio)**y productividad.
- Gestionar la**planificación de recursos y horarios**(forecasting y scheduling).
- Implementar procesos de**evaluación de calidad en interacciones**.
- Colaborar en la implementación de**tecnologías de automatizacióny auto servicio**, chat bots, asistentes virtuales.
- Liderar, desarrollar y motivar a losequipos yorientados a la experiência del cliente.
**Requisitos**- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín (Maestría deseable).
- Experiência mínima de**5 años en liderazgo de Contact Centers o Customer Experience Centers**.
- Conocimiento sólido en métricas de CX y herramientas CRM/omnicanalidad.
- Habilidad...