Gerente Customer Center - call center / atención a clientes

En Grupo Financiero Monex nos interesa atraer, retener y promover al mejor talento. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como Gerente de Call Center

Objetivo del puesto:

• Dar continuidad a los proyectos que se encuentren dentro del GAC, así como proponer e implemetar estartegias para automatizar los procesos y manuales.
• Experiencia en de atención a cliente de servicios financieros. (Call center, customer center)
• Liderar y supervisar los procesos del equipo así como la estrategia de atención al cliente, dando agilidad, automatización, enfoque digital y mejora de procesos internos. Dar seguimiento y supervisión puntual a todo el equipo, alinenado sus KPI's y procesos.
• Ejecutar la estrategia comercial y de servicios mediante la elaboración de reportes, bases de datos para la prospección y retención de clientes en operaciones de divisas de manera digital