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Objetivo General
Liderar de forma
hands-on
la operación y evolución del ecosistema CRM en Salesforce para maximizar la adquisición, activación, retención y servicio de clientes
B2B/B2B2C,
garantizando excelencia operativa, cumplimiento regulatorio, calidad de datos y una vista unificada del cliente (
Customer 360
) habilitada por
Data Cloud
.
Impulsar automatización y eficiencia mediante capacidades de IA/Agentes, incluyendo
AgentForce (AgenticsAI)
en Salesforce, para mejorar tiempos de respuesta, productividad de equipos y experiencia del cliente.
Las
principales responsabilidades
del rol son:
Estrategia, gobierno y delivery (hands-on)
Definir el
roadmap
de CRM ****** meses) y gestionar la demanda (intake, discovery, priorización, estimación, roadmap trimestral).
Operar como líder player-coach: involucramiento directo en
diseño funcional
, configuración avanzada, validación de arquitectura y dec...