Frontline Support Analyst

Tu Misión como Analista Contable Sr

Brindar soporte técnico de primera línea a nuestros clientes, ayudándolos a resolver incidencias, comprender el funcionamiento de nuestras soluciones y garantizar una experiencia de servicio de excelencia.

Tus Responsabilidades Clave

• Soporte y Resolución de Incidencias: Analizarás y resolverás consultas técnicas de clientes a través de distintos canales de comunicación, utilizando herramientas de diagnóstico y software especializado.
• Investigación y Análisis: Investigarás problemas funcionales y técnicos relacionados con aplicaciones, integraciones y procesos de back‑end para identificar causas raíz y proponer soluciones.
• Gestión de Casos: Evaluarás el impacto de las incidencias reportadas, realizando el seguimiento correspondiente y escalando aquellos casos que requieran intervención de otros equipos.
• Relación con Clientes: Actuarás como principal punto de contacto para temas de s...