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- Vous êtes responsable du premier accueil téléphonique pour les clients qui appellent de la Belgique et de l'étranger ;
- Vous répondez aux appels entrants ;
- Vous collectez toutes les données concernant la panne du client et vérifiez si elle est couverte par le contrat ;
- Grâce à votre empathie et votre écoute, vous êtes en mesure de bien évaluer les besoins des clients ;
- Vous transmettez le dossier aux équipes du Back Office qui se chargent du suivi de dossier et de l'envoi de patrouilleurs sur le lieu de la panne en Belgique ou à l'étranger.
- Excellente maîtrise du néerlandais et du français, ainsi qu'une bonne connaissance de l'anglais
- Première expérience dans une fonction impliquant un contact client intensif et la gestion de dossiers
- Capacité à gérer les pics d'act...
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