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Description du poste
- Supervise les opérations quotidiennes du front office, y compris l'enregistrement des clients, le départ, la gestion des réservations et la conciergerie.
- Met en œuvre des procédures d'enregistrement efficaces pour assurer une expérience fluide et accueillante pour les clients.
- Fournit une formation continue au personnel du front office pour garantir des interactions professionnelles et courtoises avec les clients.
- Collabore avec d'autres départements pour anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les problèmes.
- Développe des stratégies pour maximiser l'occupation des chambres et optimiser les revenus.
- Gère les plaintes des clients de manière professionnelle, trouvant des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction.
- Effectue des évaluations régulières des performances du personnel du front office, fournissant un feedback constructif.&#x...