FRONT OFFICE AGENT

Misión del Puesto

Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

Responsabilidades

• Desempeñar las funciones propias del turno de noche, garantizando el correcto funcionamiento de la recepción durante la noche y velando por la seguridad, tranquilidad y satisfacción de los huéspedes.
• Realizar el cierre diario de la recepción (Night Audit), verificando la exactitud de las transacciones, conciliando ingresos y preparando los reportes correspondientes para el inicio de la jornada siguiente.
• Gestionar incidencias y solicitudes nocturnas con rapidez y profesionalismo, actuando como principal punto de contacto del hotel durante el turno.
• Coordinar la comunicación con los departamentos operativos, dejando un traspaso de información claro y completo pa...