Freelance Salesforce CRM Developer - Sales & Service Cloud (Freelance)

Tâches et responsabilités

Cette mission porte sur la maintenance, la stabilisation et l’évolution d’un environnement CRM centré sur Salesforce Sales Cloud et Service Cloud. Le rôle combine des responsabilités fonctionnelles et techniques afin de garantir la continuité, la performance et l’évolutivité de la plateforme utilisée par les équipes B2B et Customer Care.

Les solutions Salesforce soutiennent notamment :

• la gestion des interactions clients et des dossiers via Service Cloud
• la gestion des activités B2B via Sales Cloud
• la gestion des consentements et préférences clients dans le respect du RGPD
• le reporting opérationnel et le suivi des performances à l’aide de dashboards et de KPI.

Objectifs de la mission :

• assurer la stabilisation et les évolutions post go-live de Service Cloud
• prendre en charge la maintenance évolutive de Sales Cl...