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¿Eres un apasionado de la tecnología de Contact Center y las soluciones Cloud? buscamos un Analista Senior de Plataforma CTI para liderar la evolución de nuestras soluciones de experiencia al cliente.
El Reto
Tu misión será ejecutar la implementación, configuración y evolución de soluciones basadas en NICE CXone , asegurando la excelencia en omnicanalidad, automatización e integración con inteligencia artificial.
¿Qué harás con nosotros?
- Configuración Avanzada: Parametrizar flujos de atención, colas, habilidades y reglas de enrutamiento en NICE CXone.
- Desarrollo e Integración: Implementar conexiones mediante APIs (REST, webhooks) con CRMs como Salesforce, Dynamics o Zendesk.
- Innovación: Participar en el diseño técnico de IVR, automatización y capacidades de IA (Cognigy).
- Mejora Continua: Asegurar la estabilidad de los despliegues y liderar planes de acción proact...
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