Expert en Support Technique Produit Thales

Découvrez un rôle passionnant chez Thales à Vancouver comme Spécialiste du support technique produit. Vous serez responsable de la gestion efficace des problèmes clients complexes et de leurs solutions.
Dans ce poste, vous apporterez votre expertise pour résoudre des défis techniques tout en interagissant avec les clients de manière proactive. Focalisé sur l'amélioration des processus, vous devrez reproduire des problèmes techniques et documenter les solutions efficacement. Votre capacité à analyser des systèmes performants sera essentielle. Vous participerez également à l’implémentation de correctifs pour éviter d'éventuels incidents
Key Responsibilities:
• Diagnostiquer des problèmes complexes par téléphone et par email
• Produire des rapports clairs sur les incidents et solutions
• Analyser les journaux pour détecter des dysfonctionnements
• Recommander et expliquer des solutions à l’équipe client
• Collaborer pour reproduire et documenter les problèmes
Requi...