Expert en relation client

Engagez-vous en tant qu'expert en relation client au sein d'une équipe motivée. Votre rôle consistera à assurer un service de qualité en gérant avec efficacité les demandes et les plaintes des participants.
Ce poste exigera de répondre à environ 40 appels par jour et de résoudre les problèmes simples tout en appliquant les protocoles établis. Vous serez également responsable de la mise à jour des données dans le système Smartrac et de la prise de notes précises pour garantir un suivi efficace. Vos compétences en écoute active seront essentielles pour réussir dans ce rôle de premier contact.
Key Responsibilities:
• Gérer efficacement les demandes clients au quotidien
• Répondre à un flux régulier de 40 appels
• Résoudre les plaintes simples et escalader si besoin
• Appliquer les procédures pour garantir un service de qualité
• Tenir à jour les dossiers des participants dans Smartrac
Requirements:
• Compétences avancées en service à la clientèle
• Gestion ca...