Expert CCaaS chez Intact - Spécialiste TI

Intact recrute un expert CCaaS pour gérer et optimiser les solutions de centre de contact. Ce rôle hybride exige une expertise technique pour améliorer l'efficacité des opérations.
En tant que Conseiller technique TI spécialiste, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion des systèmes de centre de contact. Vous serez responsable de la configuration, de la surveillance en temps réel, et de la résolution des incidents techniques. Une collaboration avec des équipes internes renforcera l'intégration des systèmes et l'amélioration continue.
Key Responsibilities:
• Configurer et administrer les systèmes de centre de contact
• Offrir un soutien technique aux agents du centre
• Analyser les performances et identifier les problèmes
• Collaborer pour l'intégration système efficace
• Rédiger la documentation technique nécessaire
Requirements:
• Diplôme en informatique ou domaine équivalent
• Au moins 3 ans d'expérience en CCaaS
• Compétence en systèmes de téléph...