Excellence Support Manager

En Walmart estamos buscando talento que nos ayude a transformar y escalar la experiencia de soporte dentro de nuestro ecosistema Marketplace. Como Excellence Support Manager , serás responsable de liderar la estrategia de excelencia operativa de nuestros equipos de soporte, impulsando la estandarización de procesos, definición de métricas y la implementación de iniciativas de mejora continua que permitan construir una operación más eficiente, escalable y enfocada en nuestros Sellers. Serás una pieza clave en la transición hacia mejores prácticas globales, trabajando de manera cercana con equipos internacionales y áreas multifuncionales para identificar oportunidades, resolver fricciones y diseñar soluciones sostenibles. ¿Qué harás? Liderar la estrategia de excelencia operativa para equipos de soporte, asegurando una operación estructurada y escalable. Diseñar e implementar estándares, políticas, procesos y mecanismos de seguimiento operativo. Definir y dar seguimiento a indicadores cla...