Especialista en soporte Genesys Cloud 2do nivel

Responsabilidades: Atender y resolver incidentes de 2do nivel relacionados con: Enrutamiento de interacciones (voz, email, messaging). Flujos en Architect. Configuración de colas, usuarios, skills y horarios. Soporte a integración Genesys Cloud – Salesforce: Sincronización de datos y eventos. Troubleshooting de permisos, objetos y layouts. Análisis de logs, métricas y comportamiento de la plataforma. Escalamiento y seguimiento de casos. Apoyo técnico a Soporte de 1er Nivel (guías, capacitación, resolución de tickets). Gestión de cambios menores y ajustes en ambientes productivos. Documentación de incidentes, configuraciones y soluciones. Validación de nuevas funcionalidades o cambios antes de salir a producción. Conocimientos Técnicos: Genesys Cloud Arquitectura general de Genesys Cloud. Architect (Inbound / Call Flows). Routing, Queues, Skills y Utilization. User Management y Roles. Reporting básico y troubleshooting. APIs y Webhooks (deseable). Experiencia: Al menos 2 años en soporte...