Especialista en retención y vínculo con clientes B2B

Importante empresa de tecnología latinoamericana con presencia en Colombia, busca atraer un talento para el cuidado y la retención de clientes B2B, como Especialista en retención y vínculo con clientes.

El objetivo principal de este rol es asegurar que nuestros clientes B2B comprendan, adopten y maximicen el valor de nuestra solución desde el primer día. Combinarás una gestión proactiva para mitigar el riesgo de abandono (fuga de clientes) con el acompañamiento y capacitación continua de los usuarios, siendo una pieza clave para garantizar la retención y la lealtad a largo plazo.

Principales desafíos y funciones:

• Gestión y fidelización de cartera: Administrar activamente una cartera asignada de clientes, realizando un seguimiento continuo de su comportamiento, adopción y salud para asegurar su permanencia y evolución.
• Mitigación de riesgo (prevención de la fuga): Monitorear indicadores de alerta (baja actividad, inactivida...