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Especialista de operaciones Para calificar:Licenciatura: Administración, Ingeniería, TI o afín5–8 años en operaciones de servicios, BPO, SSC o consultoría.
+3 años liderando equipos operativos.Experiencia gestionando SLAs y modelos de servicio centrados en cliente.Manejo de KPIs, dashboards y reporting.Experiencia en entornos complejos/regulados.Inglés avanzado (B2+).
Microsoft 365 intermedio (Excel, PowerPoint, Word).
Tus responsabilidades:Liderar la operación diaria de servicios legales administrados, asegurando cumplimiento de SLAs y calidad.Ser el punto escalamiento para resolver incidencias operativas.Gestionar y desarrollar equipos (analistas, coordinadores y especialistas).
Definir y monitorear KPIs/OKRs (volumen, tiempos, calidad, productividad, satisfacción del cliente).
Mantener comunicación continua con clientes y participar en revisiones de servicio.Documentar, estandarizar y optimizar procesos operativos.Identificar e implementar mejoras y automatiza...