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Especialista de operaciones Para calificar :Licenciatura: Administración, Ingeniería, TI o afí
n5–8 años en operaciones de servicios, BPO, SSC o consultoría
.+3 años liderando equipos operativos
.Experiencia gestionando SLAs y modelos de servicio centrados en cliente
.Manejo de KPIs, dashboards y reporting
.Experiencia en entornos complejos/regulados
.Inglés avanzado (B2+)
.Microsoft 365 intermedio (Excel, PowerPoint, Word)
.
Tus responsabilidade
s:Liderar la operación diaria de servicios legales administrados, asegurando cumplimiento de SLAs y calida
d.Ser el punto escalamiento para resolver incidencias operativa
s.Gestionar y desarrollar equipos (analistas, coordinadores y especialistas
).
Definir y monitorear KPIs/OKRs (volumen, tiempos, calidad, productividad, satisfacción del cliente
).
Mantener comunicación continua con clientes y participar en revisiones de servici
o.Documentar, estandarizar y optimizar proce...