Especialista en declaraciones y Visa

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Especialista en declaraciones y Visa

MISIÓN

Gestionar de manera integral las aclaraciones, reclamaciones y contracargos derivadas del uso de tarjetas de débito, asegurando su análisis correcto, resolución oportuna, cumplimiento normativo y adecuada comunicación al cliente, protegiendo los intereses financieros y reputacionales de la empresa.

ACTIVIDADES

• Recibir, registrar y administrar aclaraciones de clientes relacionadas con: Cargos no reconocidos, Cargos duplicados o erróneos, Retiros no dispensados o incompletos en ATM, Pagos rechazados o aplicados incorrectamente.
• Validar que cada aclaración cumpla con requisitos, evidencias y plazos internos y regulatorios.
• Clasificar cada caso conforme a tipología (fraude, error operativo, uso indebido, comercio, ATM).
• Determinar la procedencia o improcedencia de la reclamación con base en reglas de marca y políticas internas.
• Iniciar y dar...