Especialista em CRM & Engajamento com o Cliente

Descrição

• Definir a abordagem geral de CRM por marca, incluindo modelo de segmentação, mix de canais, cadência de comunicação e alavancas de retenção.
• Alinhar estratégias com as prioridades do negócio e o posicionamento das marcas.
• Refinar procedimentos existentes e colaborar com parceiros cross-funcionais para encontrar soluções.
• Orquestrar o ciclo de vida do cliente, desde o primeiro contato até a recompra.
• Atuar em múltiplas funções e projetos de comunicação, conteúdo, mídia, growth e planejamento estratégico.

Requisitos

• Conhecimento avançado em CRM, engajamento com o cliente e estratégias de retenção.
• Experiência em definição de estratégias de CRM, segmentação de clientes e mix de canais.
• Capacidade de colaboração com equipes multifuncionais.
• Visão estratégica e foco em resultados mensuráveis.
• Atuação em nível nacional.

Indicadores d...