Especialista de Sucesso do Cliente

O que esperamos de você
Atuação proativa para acompanhar a saúde da carteira, antecipando riscos e buscando soluções antes que os problemas impactem a experiência do cliente.
Comunicação clara, empática e profissional para construir relações de confiança com clientes, equipe técnica, Comercial, Sócios e Diretoria.
Organização para conduzir múltiplos clientes, prazos, check-ins, pesquisas de satisfação e planos de ação de forma estruturada.
Capacidade analítica para acompanhar indicadores como NPS, Customer Health Score, churn, retenção e oportunidades de expansão da carteira.
Maturidade emocional para lidar com clientes detratores, situações críticas, cobranças, feedbacks difíceis e cenários de risco.
Visão consultiva para identificar oportunidades de melhoria, upsell e cross-sell a partir das necessidades reais dos clientes.
Facilidade para trabalhar em equipe, articulando áreas internas e garantindo alinhamento entre Comercial, Sócios, operação técnica e c...