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Nós somos o Familhão!
Uma startup que veio ao mundo com o propósito de levar boas notícias para as casas das famílias brasileiras.
Nosso ambiente é divertido e democrático, nossa equipe é engajada e realizadora e nossa voz é sempre descomplicada e otimista.
O que esperamos:O Familhão busca um(a) Especialista de CX com perfil analítico, operacional e estratégico para atuar na evolução da experiência do cliente, melhoria contínua da operação e gestão de atendimentos críticos.
Procuramos alguém com forte capacidade de leitura de cenário, visão de causa raiz e experiência prática em operações de atendimento, backoffice e Reclame Aqui, atuando de forma próxima às áreas internas para reduzir atritos, melhorar processos e elevar a percepção do cliente.
Responsabilidades Principais:- Atuar na análise e melhoria contínua da jornada do cliente
- Identificar causas raiz de reclamações, recorrências e aumento de demanda
- Monitorar indicadores ope...