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Prestar suporte técnico remoto sobre os produtos da empresa Mobile SIM. Esclarecendo dúvidas, testando funcionalidades e abrindo chamados técnicos, a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos dos produtos e a satisfação do cliente.
Atribuições/Responsabilidades
- Prestar atendimento técnico remoto aos usuários dos sistemas (Movidesk, telefone e whatsapp)
- Realizar análises utilizando consultas SQL
- Identificar, analisar, testar e solucionar dúvidas, instalações e manutenções do módulo
- Conduzir a análise inicial de demandas, documentando evidências técnicas, impacto, passos para reprodução e hipóteses antes do encaminhamento à área de Produto e/ou Desenvolvimento
- Acompanhar clientes com dificuldades recorrentes, garantindo suporte focado e preventivo
- Fazer implantação de sistemas e treinamentos ao cliente que utilizam os produtos da Mobile SIM
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