Especialista CX Journey and Service Design Chile

Misión

Descripción: ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Liderar iniciativas de digitalización en los journeys de postventa, facturación y renuncia, identificando oportunidades, diseñando soluciones y gestionando proyectos de punta a punta.

Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Journey & Service Design Chile.

Responsabilidades

• Liderarás espacios de Co‑creación integrando empatía (qué piensa, siente y necesita el cliente) y esfuerzo percibido, en cada etapa del Journey con objetivos de negocio y operación.
• Priorizarás oportunidades considerando impacto en cliente y factibilidad.
• Integrarás diseño de interacciones a lo largo de journeys E2E y múltiples canales asegurando la coherencia y calidad; diseñarás blueprints de servicios desde la perspectiva del cliente. Uso a nivel intermedio del stack de herramientas de CX.
• Evaluarás niveles de fricció...