Encargado de Servicio atencion al cliente

Buscamos un profesional con experiencia en liderazgo de equipos y gestión de servicio al cliente, capaz de impulsar la mejora continua, optimizar procesos y asegurar una atención de excelencia para nuestros clientes.

Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, con habilidades para liderar equipos, resolver situaciones complejas y tomar decisiones basadas en datos, manteniendo siempre un fuerte compromiso con la calidad del servicio.

Principales responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Servicio de Atención al Cliente.
• Gestionar y supervisar reclamos, consultas y requerimientos de clientes.
• Monitorear y controlar indicadores de gestión (KPIs) y niveles de servicio (SLA).
• Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que optimicen la experiencia del cliente.
• Coordinar soluciones con las distintas áreas de la organización.
• Elaborar reportes de gestión para la tom...