Encargado De Canal De Soporte Remoto

En TechPeople, nuestro compromiso es atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento tecnológico creando un entorno donde la empatía, la excelencia y el trabajo en equipo son la base para construir relaciones duraderas y de confianza.
Buscamos un Encargado de Soporte Remoto que lidere y garantice una experiência de atención excepcional para nuestros clientes, alineada a los estándares Apple.
**Responsabilidades principales**
- Coordinar y supervisar el equipo de soporte remoto.
- Brindar soporte técnico remoto a clientes (software, configuración, diagnóstico inicial).
- Dar seguimiento a tickets y casos escalados conforme a procesos Apple.
- Asegurar el cumplimiento de calidad de atención y satisfacción del cliente.
- Capacitar y retroalimentar al equipo de soporte.
- Coordinarse con áreas técnicas y centros de servicio para la correcta resolución de casos.
- Generar reportes operativos y de desempeño del área.
** Requisitos**
- Licenciat...