Employee service representative

Horario: Lunes a viernes (turno asignado por el cliente):

Objetivo: Brindar atención y soporte a empleados en temas de nómina, beneficios, asistencia y procesos de Recursos Humanos, resolviendo o escalando solicitudes según corresponda.

• Atender las llamadas y correos de empleados.
• Resolver dudas sobre nómina, PTO, depósito directo y beneficios.
• Escalar cases a las áreas correspondientes.
• Apoyar con accesos, contraseñas y documentación de RH.
• 1+ año de experiencia en servicio al cliente.
• Inglés avanzado.
• Excelente comunicación telefónica y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Servicio al cliente y empatía.
• Atención al detalle.
• Manejo de alto volumen de llamadas.
• Organización y cumplimiento de métricas.