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**PROPOSITO DEL PUESTO**:
1. Atención, seguimiento y solución de los tickets solicitados por el cliente a técnicos asignados a nível nacional.
**RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**:
**1. Atención inicial**: Monitoreo y asignación de tickets asignados por sistema de gestión de tickets.
**2. Soporte Inicial**: Validación de zona geográfica dentro de México, identificación de técnico asignado por zona.
**3. Asignación de tareas al técnico de zona**: Delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada.
**4. Escalamiento de Incidentes**: Determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio del contrato.
**5. Seguimiento de incidentes**: Documentar las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de ...
1. Atención, seguimiento y solución de los tickets solicitados por el cliente a técnicos asignados a nível nacional.
**RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**:
**1. Atención inicial**: Monitoreo y asignación de tickets asignados por sistema de gestión de tickets.
**2. Soporte Inicial**: Validación de zona geográfica dentro de México, identificación de técnico asignado por zona.
**3. Asignación de tareas al técnico de zona**: Delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada.
**4. Escalamiento de Incidentes**: Determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio del contrato.
**5. Seguimiento de incidentes**: Documentar las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de ...