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Experiência de minimo 2 años en:- Soporte técnico y atención de usuarios- Coordinar en campo- Capacitar en procesos a grupos de ingeniería- Contacto con gerentes y encargados para planificación y resolución de problemas- En instalación, migración, reparación, de equipos y documentación de procesosExperiência en servicio por tickets (DESEABLE) (No indispensable)- Escalar problemas técnicos que exceden el nível de atención inicial.
- Monitorear métricas de desempeño y cumplimientos de SLA.
- Documentar correctamente los procesos de tickets y soluciones aplicadas.
- Hacer seguimiento del avance de los casos asignando y garantizando su cierre en tiempo y forma.Habilidades:- Conocimiento básico o intermedio de plataformas de ticketing.
(Jira, Zendesk, servicenow.)- Conocimientos generales de soporte en sitio técnico- Capacidad verbal para lidiar con diversos equipos de trabajo- Capacidad de análisis y resolución de problemas para ingeniería en sitio- Manejo de personal en...