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Experiência de minimo 2 años en:
- Soporte técnico y atención de usuarios
- Coordinar en campo
- Capacitar en procesos a grupos de ingeniería
- Contacto con gerentes y encargados para planificación y resolución de problemas
- En instalación, migración, reparación, de equipos y documentación de procesos
Experiência en servicio por tickets (DESEABLE) (No indispensable)
- Escalar problemas técnicos que exceden el nível de atención inicial.
- Monitorear métricas de desempeño y cumplimientos de SLA.
- Documentar correctamente los procesos de tickets y soluciones aplicadas.
- Hacer seguimiento del avance de los casos asignando y garantizando su cierre en tiempo y forma.
Habilidades:
- Conocimiento básico o intermedio de plataformas de ticketing.
(Jira, Zendesk, servicenow.)
- Conocimientos generales de soporte en sitio técnico
- Capacidad verbal para lidiar con diversos equipos de trabajo
- Capacidad de análisis y resolución ...