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**Propósito del Puesto**:
Liderar y optimizar las áreas operativas clave de la organización —incluyendo Contact Center, Mesa de Control, Verificación, Back Office y Atención a Clientes— garantizando una ejecución eficiente, escalable y orientada a resultados. Este rol asegura que la experiência del cliente sea consistente, ágil y confiable, alineándose con la misión de ofrecer soluciones financieras responsables vía descuento por nómina.
**Responsabilidades**:
- Dirigir estratégicamente las áreas de operaciones para garantizar el cumplimiento de SLA’s, níveles de servicio y eficiencia operativa.
- Supervisar y mejorar continuamente procesos de originación, validación, atención post-venta y recuperación temprana.
- Implementar tecnologías y metodologías de mejora continua para asegurar escalabilidad.
- Liderar y desarrollar equipos operativos con enfoque en cultura de alto desempeño y servicio al cliente.
- Colaborar transversalmente con Finanzas, Tecnología y Comer...
Liderar y optimizar las áreas operativas clave de la organización —incluyendo Contact Center, Mesa de Control, Verificación, Back Office y Atención a Clientes— garantizando una ejecución eficiente, escalable y orientada a resultados. Este rol asegura que la experiência del cliente sea consistente, ágil y confiable, alineándose con la misión de ofrecer soluciones financieras responsables vía descuento por nómina.
**Responsabilidades**:
- Dirigir estratégicamente las áreas de operaciones para garantizar el cumplimiento de SLA’s, níveles de servicio y eficiencia operativa.
- Supervisar y mejorar continuamente procesos de originación, validación, atención post-venta y recuperación temprana.
- Implementar tecnologías y metodologías de mejora continua para asegurar escalabilidad.
- Liderar y desarrollar equipos operativos con enfoque en cultura de alto desempeño y servicio al cliente.
- Colaborar transversalmente con Finanzas, Tecnología y Comer...