Director/a Área Servicios Técnicos (Irún)

Descripción de la oferta

Se incorporará en el área de Servicios de esta empresa industrial del sector electrónico y telecomunicaciones, reportando directamente a la Dirección General para liderar la estrategia y operativa de servicio al cliente.

Las funciones principales serán:

• Definir y desplegar el Plan de Servicios anual, realizando su seguimiento y control.
• Diseñar la propuesta de valor y la carta de servicios para clientes en distintos mercados y líneas de producto.
• Liderar la mejora continua de procesos, garantizando eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
• Coordinar y desarrollar el equipo de las áreas de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office Comercial; asegurando recursos, capacitación y alineación con los objetivos.
• Supervisar indicadores fundamental (satisfacción, cumplimiento de pedidos, incidencias, tiempos de respuesta, etc.).
• Impulsar la coordinación transversal con otr...