Director de Soporte (Colombia)

Acerca de nuestro cliente: Significativo compañía nacional.

Descripción

• Liderar la estrategia y operación integral del área de Soporte Técnico.
• Gestionar equipos multidisciplinarios de soporte técnico y escalamiento.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño del área.
• Liderar la resolución de incidentes críticos y problemas complejos relacionados con productos tecnológicos.
• Coordinar la gestión de escalaciones técnicas con las áreas de Desarrollo, Producto e Ingeniería.
• Supervisar la identificación, priorización y seguimiento de bugs y oportunidades de mejora de las plataformas.
• Asegurar el soporte técnico durante procesos de implementación, despliegue, actualización y migración de soluciones.
• Gestionar y monitorear el correcto funcionamiento de integraciones, APIs y servicios conectados con terceros.
• Impulsar iniciativas de mejor...