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Propósito del puesto:
Liderar, escalar y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, financieros y de experiencia del cliente, mediante una gestión estratégica, orientada a resultados y desarrollo de equipos de alto desempeño.
Responsabilidades clave
Dirigir la operación completa del Call Center (ventas, retención, servicio y cobranza si aplica).
Diseñar y ejecutar estrategias para incremento de ventas y productividad.
Establecer KPIs, dashboards y planes de mejora continua.
Liderar, formar y desarrollar a coordinadores, supervisores y equipos operativos.
Garantizar cumplimiento de SLA, calidad, conversión y satisfacción del cliente.
Optimizar procesos, scripts, flujos de llamadas y herramientas tecnológicas.
Gestionar presupuesto, proyecciones y control de costos.
Coordinar con áreas comerciales, marketing, RH y finanzas.
Asegurar el cumplimiento normativo y laboral conforme a la legislación col...
Liderar, escalar y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, financieros y de experiencia del cliente, mediante una gestión estratégica, orientada a resultados y desarrollo de equipos de alto desempeño.
Responsabilidades clave
Dirigir la operación completa del Call Center (ventas, retención, servicio y cobranza si aplica).
Diseñar y ejecutar estrategias para incremento de ventas y productividad.
Establecer KPIs, dashboards y planes de mejora continua.
Liderar, formar y desarrollar a coordinadores, supervisores y equipos operativos.
Garantizar cumplimiento de SLA, calidad, conversión y satisfacción del cliente.
Optimizar procesos, scripts, flujos de llamadas y herramientas tecnológicas.
Gestionar presupuesto, proyecciones y control de costos.
Coordinar con áreas comerciales, marketing, RH y finanzas.
Asegurar el cumplimiento normativo y laboral conforme a la legislación col...