Director Customer Experience

Director(a) de Customer Experience (Región Sureste) Buscamos un(a) líder de Customer Experience con sólida experiencia en entornos técnicos, responsable de asegurar la excelencia operativa, el cumplimiento de SLA y la evolución de la experiencia del cliente . Responsabilidades cla ve Liderar operaciones de soporte, customer success y escalacion es.Asegurar cumplimiento de SLAs, KPIs y eficiencia operati va.Optimizar procesos, herramientas y experiencia del clien te.Gestionar incidentes críticos y coordinar equipos multidisciplinari os. Pe rfil 7 años en customer experience, soporte técnico o service deli very.Experiencia en telecom, SaaS o entornos técnicos compl ejos.Inglés avanzado indispens able.Liderazgo, enfoque en resultados y toma de decisiones basada en d atos. En ManpowerGroup creamos espacios laborales incluyentes donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad ...