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Pilotez la stratégie des opérations client chez Folks, une entreprise SaaS en forte croissance. Mettez vos compétences en Customer Success et en IA au service de l’excellence opérationnelle.
En tant que Directeur(trice), vous serez membre du comité de direction et travaillerez directement avec le CEO. Vous dirigerez environ vingt personnes, assurant une performance et une expérience client exceptionnelles. Votre mission inclura l’optimisation des processus et le déploiement de solutions IA pour améliorer l’efficacité de votre équipe et fidéliser nos clients.
Key Responsibilities:
• Optimiser l’expérience client selon les segments et la valeur
• Structurer les processus et playbooks pour accélérer le time-to-value
• Déployer l’IA pour améliorer l’efficacité opérationnelle
• Stimuler la fidélisation en collaborant avec l’équipe Ventes
• Piloter la performance client via indicateurs clés
Requirements:
• Plus de dix...
En tant que Directeur(trice), vous serez membre du comité de direction et travaillerez directement avec le CEO. Vous dirigerez environ vingt personnes, assurant une performance et une expérience client exceptionnelles. Votre mission inclura l’optimisation des processus et le déploiement de solutions IA pour améliorer l’efficacité de votre équipe et fidéliser nos clients.
Key Responsibilities:
• Optimiser l’expérience client selon les segments et la valeur
• Structurer les processus et playbooks pour accélérer le time-to-value
• Déployer l’IA pour améliorer l’efficacité opérationnelle
• Stimuler la fidélisation en collaborant avec l’équipe Ventes
• Piloter la performance client via indicateurs clés
Requirements:
• Plus de dix...
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