Developer Support Jr (Guadalajara)

Ing. o Lic. en computación, Sistemas, Informática, o carrera afín. (Carrera concluida). Edad: 24 a 40 años. Sexo: Indistinto. Idiomas: inglés intermedio técnico.

Objetivo y funciones

• Encontrar y arreglar errores en el código.
• Programas de Gestión de Tickets de Asistencia.
• Solucionar problemas complejos y abordarlos de manera sistemática.
• Ejecutar los procesos definidos y utilizar las herramientas adecuadas para brindar un soporte óptimo para las distintas plataformas.
• Sugerir la creación de contenidos y/o adaptar contenidos existentes para soporte.
• Desarrollar protocolos de asistencia y soporte.
• Analizar datos relacionados a la calidad de asistencia: contenidos exitosos, contenidos faltantes, contenidos incompletos.
• Generación de reportes a clientes para mejorar la percepción del servicio ofrecido y sus plataformas.
• Implementar integraciones entre servicios web vía API.
• Monitoreo...