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Komm in unser Team!
Wir suchen einen deutschsprachigen Qualitätsspezialist zur Verstärkung unseres Teams.
Als Qualitätsspezialist in diesem Projekt gehören zu deinen täglichen Aufgaben unter anderem:
- Du unterstützt skalierbare Qualitätsaudits, bei denen Interaktionen über alle Geschäftsbereiche und Kanäle hinweg geprüft werden (In-App, Chat, Telefon). Dabei handelt es sich um ein „Audit-the-Auditor“-Programm mit Fokus auf bereits geprüfte Interaktionen aus den Centers of Excellence -Teams (CoE) des Kunden.
- Du überprüfst bereits adjudizierte Dokumente, um sicherzustellen, dass Reviewer:innen bzw. Agent:innen die geschäftlichen und Compliance-Anforderungen des Kunden eingehalten haben
- Du leitest und moderierst Abstimmungs- und Alignment-Sessions mit den BPOs.
- Du führst Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) zu Qualitätsproblemen durch und gibst ...
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