Design & Transformation Lead (CRM) – BSI / BPMN / KI

/ Rolle:

Für ein umfangreiches CRM-Transformationsprogramm suchen wir einen erfahrenen Design & Transformation Lead mit fundierter Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von CRM-nahen Geschäftsprozessen. Im Fokus steht die Einführung einer konzernweiten CRM-Plattform für Marketing, Sales und Support sowie die Neugestaltung von End-to-End-Prozessen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg. Sie beraten die Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen und unterstützen die Entwicklung standardisierter, zukunftsfähiger CRM-Prozesse.

Hauptaufgaben:

Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen in den Bereichen Marketing, Sales und Support

Definition von Zielprozessen auf Basis von Standardfunktionalitäten und Fit-to-Standard-Prinzipien

Beratung der Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen

Entwicklung von Fi...