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Misión
Diseñar, implementar y optimizar soluciones de Contact Center basadas en plataformas CCaaS (Contact Center as a Service), principalmente Genesys (Cloud CX y Engage), asegurando la correcta integración con sistemas del cliente, el cumplimiento de estándares técnicos y de seguridad, y la evolución continua hacia entornos cloud y omnicanal.
Funciones
- Diseñar e implementar soluciones de Contact Center sobre plataformas CCaaS, especialmente Genesys Cloud CX y/o Genesys Engage.
- Implementar integraciones con sistemas externos (CRM, APIs, Web Services, Data Actions).
- Participar en procesos de migración desde plataformas on-premise (Avaya, Cisco, Engage, etc.) hacia entornos CCaaS/cloud.
- Administrar y optimizar la plataforma Genesys (usuarios, colas, routing, troncales SIP, etc.).
Formación requerida
Orientamos la búsqueda a profesionales de carreras de Sistemas, Ingeniería o afines.