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Revisa Cómo Impactarás Nuestro Ecosistema
El agente de Payments CX forma parte del equipo de soporte especializado en la vertical de restaurantes, brindando atención y soluciones oportunas a los aliados comerciales que presentan incidencias relacionadas con sus pagos. Su enfoque principal es garantizar una experiencia fluida y eficiente, alineada con los estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por el área de Customer Experience (CX).
Responsabilidades principales
- Brindar seguimiento a casos recurrentes que afectan la experiencia de los merchants.
- Colaborar con equipos internos para asegurar una atención oportuna y efectiva.
- Apoyar en el análisis de métricas de CX (reclamos, reopen, TMO, tiempos de resolución, etc.).
- Identificar patrones o tendencias que puedan indicar fallas en procesos o herramientas.
- Documentar procesos y casos relevantes para facilitar el conocimiento interno.
- Ma...