Customer Support Specialist

Responsabilidades

• Proporcionar una experiencia única a nuestros usuarios brindándoles un servicio de atención excelente vía email, teléfono y chat.
• Acompañamiento del cliente y resolución de dudas y preguntas relacionadas con nuestra web. Informar a nuestros clientes acerca de los beneficios que la plataforma le puede brindar en su día a día.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio y proactividad a la hora de sugerir mejoras y cambios en la plataforma.
• Dar soporte y asistencia a nivel interno gestionando las solicitudes de incidencias y peticiones por parte de otros departamentos.
• Contribuir y colaborar en un buen ambiente laboral compartiendo los valores de Doctoralia y trabajando en equipo.

Requisitos

• Enfoque hacia el usuario a través de la escucha activa y empatía.
• Alta capacidad de gestión y resolución de incidencias.
• Alta capacidad de organización y gest...