CUSTOMER SUPPORT & INSIGHTS LEAD (Ourense)

En Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS. Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario.

Responsabilidades

• Gestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles.
• Optimizar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento.
• Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos actualmente en Intercom.
• Configurar y mejorar integraciones entre Intercom y otras herramientas.
• Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos correctamente.
• Detectar patrones en tickets, reviews y feedback de usuarios.
• Relacionar problemas visibles con su causa raíz.
• Prop...