Found Description
Om rollen
Du vil ha ansvar for hele kundeopplevelsen i Fount, på tvers av to ulike kundegrupper. På den ene siden har vi våre B2B kunder: bedrifter, flåteoperatører og eiendomsutviklere som drifter og administrerer ladeinfrastruktur. På den andre siden har vi sluttbrukerne: sjåfører og privatpersoner som bruker infrastrukturen hver dag. Dette doble ansvarsområdet gjør rollen unik, og den riktige kandidaten får muligheten til å bygge vår fremtidige supportorganisasjon og bidra til at kundene våre lykkes.
Hva du skal gjøre
- Lede onboarding av nye B2B kunder og sikre et godt førsteinntrykk
- Eie nøkkelkundeforhold og sikre kundelojalitet, identifisere vekstmuligheter og følge dem opp
- Ha ansvar for support mot B2B kunder og sluttbrukere og sikre rask og god problemløsning
- Ta eierskap til våre kundeserviceverktøy og kontinuerlig forbedre hvordan vi bruker dem
- Drive automatisering i supportprosesser for å redusere m...