Customer Success Representative

**職務への応募の前に、このページの右上にあるオプションから言語設定を選択してください。**

Fortune Global 500 の組織で次の機会を探りましょう。 革新的な可能性を想像し、やりがいのあるカルチャを体験し、日々より良いものになるための才能あるチームと協力してください。 私たちは、UPS を明日へと導くのに何が必要か知っています。スキルと情熱のユニークな組み合わせを持つ人々です。 自分やチームをリードする資質と意欲があれば、あなたのスキルを養い、あなたを次のレベルに引き上げる準備ができている役割があります。

**職務内容:**

【概要】

パーセルプロジャパンのカスタマーサクセス担当者は、海外輸送および貨物保険を希望されるお客様について、新規顧客登録から発送に至るまでのサポートにおける重要な役割を担います。顧客登録時より専門的なガイダンスを行い、その後はあらゆるお問い合わせの窓口となります。また、ご要望や問題に対して迅速かつ効果的な解決策を提供します。

【業務内容】

· 新規顧客に対する、発送および貨物保障に関する実務の案内。

· 電話、メールなどを通じて、顧客からの問い合わせやクレームへの対応。

· 管理システムへの顧客とのやり取りの記録と保存。

· 適切なビジネスレポートの作成。

· サービス内容や会社の最新情報を常に把握し、それに基づいた顧客サポート。

· 顧客のニーズに対応するための関連部署との連携。

· 複雑な問題を適切にエスカレーションし、解決に向けた関連部門と連携。

· 臨時に割り当てられるその他の業務。

【求める人材】

· 社会人としての常識・マナーを備え、顧客や社内関係者と円滑なコミュニケーションがとれること。電話やメールを使用した日本語での対応に問題がないこと。

· 業務を遂行する上で健康状態に支障がなく、社内規定及や組織のルールを遵守し、就業勤務できること。

· 業務指示者に対し、的確に報告、連絡、相談ができ、機密情報や個人情報の取...