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Descrição da vaga
Profissional responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes, com foco em onboarding, retenção, renovação e aumento de valor.
Responsabilidades
- Responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes
- Realizar Onboarding com cada novo cliente, deixando claro como funciona toda a operação e como o cliente será atendido a partir do Dia 1
- CHURN ZERO – Saber interpretar e agir sobre informações com foco em clientes “em risco” para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de otimização de valor
- Garantir resposta de NPS da sua carteira de clientes e tomar ações quando necessário de acordo com cada resposta
- Desenvolvimento da carteira de clientes: Retenção, Renovação, Up-sell
- Atender e responder de forma eficiente e clara a consultas, reclamações e solicitações dos clientes
- Realizar visitas periódicas em seus clientes com o objetiv...